Wildberries предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения вопросов, связанных с заказами, возвратами и другими сервисами маркетплейса.
Содержание
1. Основные способы связи
| Метод | Детали | Время работы |
| Чат в приложении | Быстрый способ решения вопросов | Круглосуточно |
| Телефон горячей линии | 8-800-600-80-80 (бесплатно) | 9:00-21:00 МСК |
| Электронная почта | support@wildberries.ru | Ответ в течение 24 часов |
2. Как написать в поддержку через приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и прикрепите скриншоты
- Отправьте сообщение
Какие данные указать:
- Номер заказа
- Дата возникновения проблемы
- Подробное описание ситуации
- Контактные данные для обратной связи
3. Обращение через личный кабинет на сайте
| Шаг | Действие |
| 1 | Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru |
| 2 | Перейдите в "Личный кабинет" |
| 3 | Выберите "Помощь" |
| 4 | Нажмите "Связаться с нами" |
| 5 | Заполните форму обращения |
4. Решение распространенных проблем
- Не приходит ответ от поддержки:
- Проверьте папку "Спам"
- Убедитесь в правильности email
- Долгое ожидание на линии:
- Обращайтесь в утренние часы
- Используйте callback-сервис
- Сложный вопрос:
- Подготовьте все документы заранее
- Четко сформулируйте суть проблемы
Важно:
Для ускорения обработки запроса указывайте номер заказа и прикрепляйте подтверждающие документы (чеки, скриншоты, фото товара).
5. Дополнительные контакты
- Для юридических лиц:
- Email: seller@wildberries.ru
- Телефон: 8-800-600-80-80
- По вопросам сотрудничества:
- Email: pr@wildberries.ru
- Претензии по качеству товаров:
- Через форму в личном кабинете
- С пометкой "Претензия"
Служба поддержки Wildberries стремится оперативно решать возникающие вопросы. Использование правильного способа связи в зависимости от типа проблемы ускорит получение помощи.
