Ozon предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные варианты обращения в поддержку маркетплейса.
Содержание
Основные способы связи с поддержкой Ozon
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и прикрепите скриншоты (если нужно)
По телефону горячей линии
- 8-800-234-55-80 - бесплатный номер для России
- +7-495-232-10-66 - для Москвы и международных звонков
- График работы: ежедневно с 7:00 до 22:00 (по московскому времени)
Альтернативные способы связи
| Способ связи | Как использовать | Время ответа |
| Чат в мобильном приложении | Раздел "Помощь" → "Чат с поддержкой" | В течение 5-15 минут |
| Электронная почта | support@ozon.ru | До 24 часов |
| Социальные сети | Официальные аккаунты Ozon в VK, Telegram | До 48 часов |
Как ускорить решение вопроса
- Укажите номер заказа в обращении
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Приложите скриншоты или фото доказательств
- Сохраняйте номера обращений для отслеживания
- Используйте чат для срочных вопросов
Частые вопросы и категории обращений
- Проблемы с доставкой заказа
- Возврат или обмен товара
- Ошибки при оплате
- Вопросы по бонусам и акциям
- Технические проблемы с аккаунтом
Важно:
Для решения вопросов, связанных с Ozon Premium или Ozon Card, используйте специальные номера поддержки, указанные в условиях этих сервисов.
