Wildberries предоставляет несколько каналов для обращения в службу поддержки, каждый из которых подходит для разных типов вопросов.
Содержание
Способы связи со службой поддержки
| Способ обращения | Время работы | Типы вопросов |
| Онлайн-чат в приложении | Круглосуточно | Срочные вопросы по заказам |
| Телефон горячей линии | 8:00-20:00 (МСК) | Сложные технические вопросы |
| Электронная почта | Круглосуточно | Официальные запросы, жалобы |
Пошаговая инструкция для онлайн-чата
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и отправьте сообщение
Через веб-версию
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Нажмите на значок "Помощь" в правом нижнем углу
- Выберите "Чат с поддержкой"
- Введите текст обращения
Телефонные контакты службы поддержки
| Регион | Телефон |
| Россия | 8 (800) 600-80-80 |
| Казахстан | +7 (727) 339-63-13 |
| Армения | +374 (60) 510-510 |
Правила составления письменного обращения
- Укажите номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Приложите скриншоты или фото для подтверждения
- Укажите контактные данные для ответа
- Для юридических лиц - реквизиты организации
Сроки ответа от службы поддержки
| Способ обращения | Среднее время ответа |
| Онлайн-чат | 5-15 минут |
| Телефонный звонок | Немедленно |
| Электронная почта | 1-3 рабочих дня |
Что делать при неудовлетворительном ответе
- Запросите повторное рассмотрение обращения
- Обратитесь к старшему менеджеру поддержки
- Направьте официальную жалобу на почту info@wildberries.ru
- При необходимости обратитесь в Роспотребнадзор
Рекомендации для эффективного обращения
- Сохраняйте номера заказов и чеки
- Фиксируйте даты и время общения с поддержкой
- Делайте скриншоты переписок
- Сохраняйте номера обращений
Соблюдение этих рекомендаций поможет вам быстро решить вопросы через службу поддержки Wildberries и получить качественный сервис.
