Отказ от заказа на Wildberries возможен на разных этапах доставки. Рассмотрим правильную процедуру отказа в зависимости от статуса заказа.
Содержание
Отказ до отправки товара
Отмена через личный кабинет
- Войдите в свой аккаунт на сайте или в приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите заказ со статусом "В обработке"
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Сроки отмены
| Тип товара | Максимальный срок отмены |
| Обычные товары | До статуса "Передан в доставку" |
| Предзаказ | До момента поступления на склад |
Отказ при получении
В пункте выдачи
- Сообщите сотруднику о желании отказаться
- Не вскрывайте упаковку
- Подпишите акт отказа
- Получите подтверждение отмены
У курьера
- Проверьте целостность упаковки
- Сообщите курьеру об отказе
- Откажитесь подписывать документы о получении
- Попросите оформить возврат
Возврат после получения
Условия возврата
- Срок - до 7 дней для непродовольственных товаров
- Товар должен сохранить товарный вид
- Обязательно наличие чека или доказательства покупки
- Не подлежат возврату некоторые категории товаров
Процедура возврата
| Шаг | Действие |
| 1 | Оформите заявку на возврат в личном кабинете |
| 2 | Дождитесь подтверждения от Wildberries |
| 3 | Передайте товар курьеру или в пункт выдачи |
Особенности возврата денег
- При отказе до получения - возврат 1-3 рабочих дня
- После возврата товара - до 10 рабочих дней
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
- При оплате наличными - возврат на карту или кошелек WB
Важные нюансы
- Сохраняйте упаковку и ярлыки до принятия решения
- Фотографируйте товар при возврате как доказательство
- Проверяйте список невозвратных товаров перед покупкой
- Следите за сроками возврата в личном кабинете
Правильно оформленный отказ от заказа на Wildberries гарантирует быстрый возврат денежных средств. Рекомендуется внимательно знакомиться с условиями возврата перед совершением покупки.
