Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна через телефонную линию поддержки. Рассмотрим пошаговый процесс отмены заказа с помощью звонка оператору.
Содержание
Условия отмены заказа по телефону
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен, но не оплачен | Автоматическая отмена через 24 часа |
| Оплачен, но не собран | Возможна полная отмена |
| Передан в доставку | Только отказ при получении |
Пошаговая инструкция отмены по телефону
1. Подготовка к звонку
- Найдите номер заказа в личном кабинете или email-уведомлении
- Приготовьте данные банковской карты (если заказ оплачен)
- Подготовьте паспортные данные для идентификации
2. Звонок в поддержку
- Наберите номер горячей линии: 8-800-600-90-09
- Дождитесь ответа автоответчика
- Выберите соответствующий пункт меню (обычно "Отмена заказа")
- Дождитесь соединения с оператором
3. Работа с оператором
- Назовите номер заказа
- Сообщите причину отмены
- Подтвердите личность (могут запросить ФИО, email или последние цифры карты)
- Дождитесь подтверждения отмены
Сроки обработки отмены
- Отмена неоплаченного заказа: мгновенно
- Возврат денег за оплаченный заказ: 3-10 рабочих дней
- Отмена части заказа: зависит от статуса товаров
Что делать после отмены
- Проверьте email - должно прийти подтверждение
- Для оплаченных заказов: отслеживайте возврат средств
- При необходимости: сохраните номер обращения
Альтернативные способы отмены
| Способ | Когда доступен |
| Через личный кабинет | До передачи в доставку |
| В мобильном приложении | До сборки заказа |
| Через онлайн-чат | В рабочее время |
Важная информация
- Звонок на горячую линию бесплатный по России
- Линия работает круглосуточно
- При отказе оператора в отмене - требуйте письменное обоснование
- Для сложных случаев может потребоваться письменное заявление
Если заказ уже в пути
- Можно отказаться при получении
- Деньги вернутся после возврата товара на склад
- Сообщите оператору о намерении отказаться
