Если вам нужно отменить заказ на Ozon, который уже передан в службу доставки, процесс будет зависеть от текущего статуса заказа. Рассмотрим возможные варианты действий.
Содержание
Когда можно отменить заказ
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Обработка | Отмена доступна через личный кабинет |
| Передан в доставку | Отмена возможна через поддержку |
| В пути | Требуется отказ при получении |
| У курьера | Отказ при вручении |
Способы отмены заказа
Через личный кабинет
- Войдите в свой аккаунт на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Если доступна кнопка "Отменить заказ" - нажмите ее
- Подтвердите отмену
Через службу поддержки
- Откройте чат поддержки в личном кабинете
- Напишите запрос на отмену заказа
- Укажите номер заказа
- Приложите подтверждающие документы (если требуется)
- Дождитесь ответа оператора
Если заказ уже у курьера
- Дождитесь звонка курьера
- Сообщите об отказе от заказа
- Не подписывайте документы о получении
- Попросите курьера вернуть товар в пункт выдачи
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon Карта | 1-3 рабочих дня |
| Электронные кошельки | До 5 рабочих дней |
| Наличные курьеру | При возврате товара |
Важные нюансы
- Заказы с пометкой "Срочная доставка" отменить сложнее
- Товары по акции могут иметь особые условия возврата
- Заказ можно частично отменить, если он состоит из нескольких позиций
- При частых отказах Ozon может ограничить возможность отмены
Частые вопросы
Можно ли отменить заказ в день доставки?
Да, но нужно успеть связаться со службой поддержки до момента передачи курьеру.
Что делать, если кнопка отмены не активна?
Свяжитесь с поддержкой Ozon через онлайн-чат или по телефону.
Нужно ли оплачивать доставку при отмене заказа?
Если товар еще не был доставлен, плата за доставку не взимается.
