Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки. Рассмотрим процедуру возврата для разных категорий продукции.
Содержание
1. Условия возврата товара
- Срок возврата: 14 дней с момента получения
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Необходимо наличие чека или подтверждения заказа
- Технически сложные товары имеют особые условия
2. Пошаговая инструкция возврата
- Войдите в личный кабинет на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата и удобный пункт выдачи
- Подтвердите заявку на возврат
3. Способы возврата товара
| Метод возврата | Описание |
| Через пункт выдачи Ozon | Бесплатно при наличии QR-кода |
| Курьерская доставка | Оплачивается при возврате по инициативе покупателя |
| Почта России | Для удаленных регионов |
4. Сроки обработки возврата
- Проверка товара: 3-7 рабочих дней
- Возврат денег: до 10 рабочих дней после принятия решения
- Для товаров с дефектами: экспертиза может занять до 20 дней
5. Особенности возврата денежных средств
- При оплате картой - возврат на исходную карту
- При наличной оплате - перевод на банковский счет
- При оплате бонусами - восстановление милей на счет
- При частичном возврате - пропорциональный расчет
Система возврата товаров на Ozon соответствует требованиям законодательства и обеспечивает защиту прав покупателей.
