Служба поддержки маркетплейса Шедеврум помогает решить вопросы с заказами, возвратами и работой платформы. Рассмотрим официальные способы связи и правильное оформление обращений.
Содержание
1. Способы обращения в поддержку Шедеврум
| Метод | Когда использовать | Время ответа |
| Через личный кабинет | Проблемы с заказами, возвратами | 1-2 рабочих дня |
| Электронная почта | Общие вопросы по сервису | 2-3 рабочих дня |
| Чат на сайте | Срочные вопросы | В рабочее время |
2. Пошаговая инструкция через личный кабинет
2.1. Для зарегистрированных пользователей
- Авторизуйтесь на сайте shedevrum.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Обратиться в поддержку"
- Заполните форму обращения
- Прикрепите необходимые файлы
- Отправьте обращение
2.2. Для незарегистрированных пользователей
- На главной странице найдите раздел "Поддержка"
- Выберите "Написать в поддержку"
- Укажите email для обратной связи
- Подробно опишите проблему
- Приложите подтверждающие документы
3. Контактные данные поддержки
| Тип контакта | Данные |
| Электронная почта | support@shedevrum.ru |
| Телефон | 8 800 555-55-55 |
| Часы работы | Пн-Пт: 9:00-18:00 |
4. Как правильно оформить обращение
- Укажите номер заказа (если есть)
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Приложите скриншоты или фото
- Укажите желаемый способ решения
- Проверьте правильность контактных данных
5. Частые причины обращений
- Проблемы с получением заказа
- Несоответствие товара описанию
- Вопросы по возврату и обмену
- Технические проблемы с сайтом
- Вопросы по оплате и бонусам
Рекомендации:
- Сохраняйте номера заказов и чеки
- Делайте скриншоты проблемных страниц
- Указывайте точные даты событий
- Проверяйте папку "Спам" при ожидании ответа
Грамотно оформленное обращение в поддержку Шедеврум поможет оперативно решить возникшую проблему. Используйте официальные каналы связи и предоставляйте полную информацию для ускорения обработки запроса.
