Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием в службе поддержки Яндекс.Про, существует несколько способов подать жалобу и добиться рассмотрения вашего обращения.
Содержание
Основания для подачи жалобы
| Причина жалобы | Описание |
| Грубость сотрудника | Некорректное поведение или хамство |
| Игнорирование проблемы | Отказ рассматривать обращение |
| Неверное решение | Ошибки в ответе или рекомендациях |
| Нарушение сроков | Длительное ожидание ответа |
Способы подачи жалобы
Через форму обратной связи
- Откройте приложение Яндекс.Про
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Обратная связь"
- Укажите тип проблемы "Жалоба на поддержку"
- Подробно опишите ситуацию
По электронной почте
- Адрес для жалоб: pro-feedback@yandex.ru
- Тема письма: "Жалоба на работу поддержки"
- Обязательно укажите номер обращения в поддержку
- Приложите скриншоты переписки
Что указать в жалобе
| Элемент жалобы | Пример |
| Дата и время обращения | 15.07.2023, 14:30 |
| Номер заявки в поддержку | PRO-123456789 |
| Имя сотрудника (если известно) | Алексей К. |
| Суть претензии | Предоставление неверной информации |
Дополнительные способы эскалации
Обращение в Яндекс
- Форма на официальном сайте Яндекса
- Телефон общей поддержки: 8 800 250-96-39
- Официальные соцсети Яндекса
Жалоба в Роспотребнадзор
- Подготовьте документы по обращению
- Заполните форму на сайте potrebnadzor.ru
- Дождитесь ответа в установленные сроки
Сроки рассмотрения жалобы
- Стандартный срок - до 10 рабочих дней
- Срочные обращения - до 3 рабочих дней
- При эскалации в Яндекс - до 15 рабочих дней
- В Роспотребнадзоре - до 30 календарных дней
Как увеличить шансы на рассмотрение
| Рекомендация | Эффект |
| Четкая хронология событий | Понятное изложение проблемы |
| Доказательства | Скриншоты, номера заявок |
| Ссылки на договор/правила | Правовое обоснование |
Дальнейшие действия после жалобы
- Фиксируйте номер жалобы для отслеживания
- Требуйте письменный ответ
- При отсутствии реакции - обращайтесь повторно
- Сохраняйте всю переписку
Систематические жалобы на работу поддержки Яндекс.Про помогают улучшить качество сервиса. При подаче жалобы сохраняйте спокойный деловой тон и предоставляйте максимально полную информацию.
