Российские железные дороги предоставляют несколько способов бесплатной связи с контакт-центром для получения информации и решения вопросов. Рассмотрим доступные варианты бесплатных звонков.
Содержание
Бесплатные номера РЖД
| Номер телефона | Назначение | Режим работы |
| 8-800-775-00-00 | Единый справочный центр | Круглосуточно |
| 8-800-775-33-33 | Служба поддержки пассажиров | Круглосуточно |
| 8-800-775-15-15 | Телефон доверия РЖД | Круглосуточно |
Как позвонить бесплатно с мобильного
- Наберите один из бесплатных номеров РЖД
- Дождитесь ответа автоответчика
- Выберите нужное направление:
- 1 - Справочная информация
- 2 - Возврат билетов
- 3 - Жалобы и предложения
- Дождитесь соединения с оператором
Альтернативные способы связи
| Способ | Как использовать |
| Онлайн-чат на сайте | Раздел "Обратная связь" на rzd.ru |
| Мобильное приложение | Вкладка "Помощь" в приложении РЖД |
| Электронная почта | Обращение через форму на сайте |
Что потребуется для звонка
- Данные о билете (номер брони или заказа)
- Паспортные данные (при вопросах о возврате)
- Точная формулировка вопроса или проблемы
- Готовность записать номер обращения
Рекомендации для быстрого решения вопросов
- Звоните в утренние часы (с 8 до 11) - меньше очереди
- Используйте вежливый тон при общении
- Записывайте фамилию оператора и номер обращения
- Уточняйте сроки выполнения запроса
Важная информация
- Звонки с городских телефонов также бесплатны
- При звонке из-за границы используйте +7-800-775-00-00
- Среднее время ожидания ответа - 3-7 минут
- Для сложных вопросов лучше посетить кассу вокзала
Бесплатные номера РЖД позволяют получить консультацию и решить большинство вопросов, связанных с железнодорожными перевозками, без дополнительных затрат. Для экономии времени рекомендуется заранее подготовить необходимые данные и документы.
