| Причина | Что означает |
| Проблемы у продавца | Задержка передачи товара на склад Ozon |
| Логистические сложности | Задержки в транспортной сети |
| Высокая загрузка складов | Увеличение времени обработки заказов |
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Проверьте обновленную информацию о доставке
- Зайдите в раздел "Заказы"
- Найдите соответствующий заказ
- Изучите карточку товара
| Ситуация | Рекомендации |
| Незначительная задержка (1-3 дня) | Дождаться обновленного срока |
| Существенная задержка (более 5 дней) | Обратиться в поддержку |
| Критическая задержка | Рассмотреть отмену заказа |
- Через онлайн-чат на сайте или в приложении
- По телефону горячей линии
- Через форму обратной связи
- В социальных сетях Ozon
- Баллы Ozon Card в качестве извинений
- Скидку на следующий заказ
- Возврат стоимости доставки (если была платной)
- Полный возврат средств при отмене заказа
| Этап выполнения заказа | Возможность отмены |
| До передачи в доставку | Самостоятельно через личный кабинет |
| После передачи в доставку | Только через службу поддержки |
- Выбирайте товары с пометкой "Быстрая доставка"
- Проверяйте рейтинг продавца перед заказом
- Обращайте внимание на сроки обработки заказа
- Учитывайте сезонные нагрузки на логистику
Перенос сроков доставки на Ozon - неприятная, но решаемая ситуация. Покупателям важно знать свои права и способы взаимодействия со службой поддержки. В большинстве случаев проблему удается решить оперативно, получив компенсацию или точную информацию о новых сроках доставки. Сохраняйте спокойствие и действуйте последовательно для достижения наилучшего результата.
