При оформлении заграничного паспорта через портал Госуслуги пользователи иногда сталкиваются с проблемами при загрузке документов. Рассмотрим технические и системные причины этих затруднений.
Содержание
Основные причины проблем с загрузкой
- Некорректный формат файла
- Превышение допустимого размера
- Ошибки сканирования документа
- Проблемы с интернет-соединением
- Технические работы на портале
1. Требования к загружаемым файлам
Для успешной загрузки необходимо соблюдать:
- Форматы: JPEG, PNG, PDF
- Максимальный размер: 5 МБ
- Четкость изображения: 300 DPI
- Полнота отображения документа
2. Технические ограничения системы
| Проблема | Максимальное значение |
| Размер файла | 5 МБ |
| Разрешение | Не менее 1000px по длинной стороне |
| Количество страниц (PDF) | Не более 10 |
Как правильно подготовить документы
- Отсканировать документ с разрешением 300 DPI
- Проверить читаемость всех реквизитов
- Конвертировать в допустимый формат
- Оптимизировать размер файла
Способы решения распространенных проблем
- Использовать приложение для сжатия изображений
- Проверить файл на вирусы перед загрузкой
- Разделить многостраничный документ на части
- Попробовать загрузить с другого устройства
Частые ошибки при загрузке
| Ошибка | Способ устранения |
| "Неверный формат файла" | Конвертировать в JPEG или PNG |
| "Превышен размер" | Сжать изображение |
| "Документ не читается" | Пересканировать с лучшим качеством |
Если проблема сохраняется после выполнения всех рекомендаций, следует обратиться в техническую поддержку Госуслуг, приложив пример проблемного файла и описание ошибки.
