Возврат товара на AliExpress возможен при получении некачественного, бракованного или несоответствующего описанию товара. Процедура возврата проходит через систему защиты покупателей.
Содержание
Условия для возврата
- Товар не соответствует описанию
- Наличие производственного брака
- Получение другого товара вместо заказанного
- Срок защиты покупателя еще не истек
Пошаговая инструкция по возврату
Войдите в свой аккаунт
Авторизуйтесь на сайте или в мобильном приложении AliExpress
Откройте раздел "Мои заказы"
Найдите заказ с товаром, который хотите вернуть
Нажмите "Открыть спор"
Кнопка находится рядом с проблемным товаром
Выберите причину возврата
- Товар не соответствует описанию
- Товар поврежден или бракован
- Получен не тот товар
Заполните форму возврата
- Подробно опишите проблему
- Приложите фотографии и видео товара
- Укажите желаемое решение
Отправьте заявку на рассмотрение
Нажмите кнопку "Отправить" и дождитесь ответа продавца
Дождитесь решения спора
- Продавец может предложить частичный или полный возврат
- При отсутствии ответа AliExpress рассмотрит спор автоматически
Варианты решения спора
| Решение | Условия |
| Полный возврат | Товар остается у покупателя |
| Частичный возврат | Компенсация части стоимости |
| Возврат товара | Покупатель отправляет товар продавцу |
Сроки возврата денег
- 3-20 рабочих дней после решения спора
- Зависит от платежной системы
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
Что делать, если продавец не отвечает
- Дождитесь автоматического рассмотрения спора AliExpress
- Обратитесь в службу поддержки платформы
- Оставьте негативный отзыв о продавце
Рекомендации
- Сохраняйте упаковку и товарный вид до решения спора
- Фиксируйте процесс распаковки на видео
- Не закрывайте спор до полного решения вопроса
- Проверяйте срок защиты покупателя
Возврат товара на AliExpress требует внимательного подхода и документального подтверждения проблемы. Следуя инструкции, вы сможете вернуть деньги за некачественный или неподходящий товар.
